Preguntas frecuentes
Todo sobre envíos, pagos, garantía y cambios en Los Novedosos
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos a todos los departamentos de Colombia a través de empresas de mensajería.
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
En Medellín te llega en menos de 24 horas. Al resto de Colombia, entre 1 y 4 días hábiles después del despacho. Los pedidos hechos antes de las 12 del mediodía salen el mismo día hábil. En cada producto verás la fecha estimada de llegada.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la ciudad de destino. Lo ves antes de confirmar el pedido, cuando eliges tu departamento y ciudad. En compras desde $500.000 el envío es gratis (no aplica para San Andrés y Providencia).
¿Qué hago si el paquete llega abierto o dañado?
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o con daños visibles, déjalo anotado con el mensajero y escríbenos de inmediato por WhatsApp.
Pagos
¿Puedo pagar cuando me llegue el producto?
Sí. Con pago contraentrega pagas en efectivo al mensajero en el momento de recibir tu pedido. Está disponible para las ciudades principales.
¿Qué otros medios de pago aceptan?
También puedes pagar por transferencia bancaria. Te enviamos los datos para hacer el pago antes del despacho.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No. Solo necesitas tu nombre, celular, ciudad y dirección de entrega.
Tu pedido
¿Cómo sé que mi pedido quedó registrado?
Después de hacer tu pedido te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmarlo. Si no logramos confirmar los datos de entrega, el pedido puede cancelarse.
¿Qué pasa si el producto se agota después de mi pedido?
Te contactamos para ofrecerte una alternativa o anular el pedido.
¿Los productos son iguales a las fotos?
Las fotos son de referencia. Colores y empaques pueden variar ligeramente según el lote. Si tienes dudas sobre un producto, pregúntanos por WhatsApp antes de comprar.
Garantía y cambios
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos tienen garantía legal por defectos de fabricación. Si un producto llega con un defecto de fábrica, lo revisamos y procedemos con la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda por ley. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste normal.
¿Cómo hago efectiva la garantía?
Escríbenos por WhatsApp o al correo losnovedososcontacto@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí. Tienes 5 días hábiles después de la entrega para retractarte. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque y accesorios. El envío de la devolución lo paga el cliente, y te reintegramos el dinero en máximo 30 días calendario. No aplica para productos de uso personal que hayan sido abiertos.
Tienda física
¿Tienen tienda física?
Sí. Estamos en Medellín: Carrera 77 #28-58, local 2858, Mall de la 76, Belén. Ver cómo llegar.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al +57 321 773 1306 o al correo losnovedososcontacto@gmail.com.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.
