Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Los Novedosos S.A.S.
• Dirección: Carrera 77 #28-58, local 2858, Mall de la 76, Belén – Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: losnovedososcontacto@gmail.com
• WhatsApp: +57 321 773 1306
• Sitio web: losnovedosos.com

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Al usar este sitio y entregarnos tus datos, nos autorizas a tratarlos según lo descrito aquí.

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, apellido, número de celular o WhatsApp, correo electrónico y, si lo entregas, cédula o NIT.
• Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad y departamento.
• Datos del pedido: productos comprados, valor, método de pago y estado del envío.
• Datos de navegación: información técnica y de uso del sitio obtenida mediante cookies (ver numeral 9).

Los recolectamos cuando haces un pedido, cuando nos escribes por WhatsApp, correo o formulario, y cuando te suscribes a nuestro boletín.

4. Para qué usamos tus datos

• Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para confirmar tu pedido o informarte novedades de la entrega.
• Si empiezas un pedido (escribes tu celular en el formulario) y no lo terminas, guardamos tu nombre, celular, ciudad y los productos elegidos para escribirte por WhatsApp y ayudarte a completarlo. Estos datos se borran a los 60 días.
• Atender preguntas, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si nos autorizas (por ejemplo, al suscribirte al boletín). Puedes pedir que dejemos de enviártelas en cualquier momento.
• Analizar de forma general cómo se usa el sitio para mejorarlo.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario con:

• Empresas de mensajería y transporte, para entregar tu pedido.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (alojamiento web, correo, analítica y publicidad, como Google y Meta), quienes deben proteger la información.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y/o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a losnovedososcontacto@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 773 1306 indicando tu nombre, número de cédula, la solicitud y un dato de contacto para responderte.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, informándote el motivo).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, informándote el motivo).

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión segura (SSL), acceso restringido a la información y herramientas de seguridad en el servidor. Ningún sistema es 100 % infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos y actuaremos según la ley.

9. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Las usamos para:

• Funcionamiento: recordar tu carrito y tu sesión. Sin ellas la tienda no funciona correctamente.
• Analítica: entender cómo se usa el sitio (por ejemplo, Google Analytics).
• Publicidad: mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas (por ejemplo, Meta/Facebook).

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

10. Menores de edad

No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad. La sección Smoke Shop es exclusiva para mayores de 18 años.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.