Términos y Condiciones

1. Generalidades

Estos términos regulan el uso del sitio web losnovedosos.com (el "Sitio"), de propiedad de Los Novedosos S.A.S., con domicilio en Carrera 77 #28-58, local 2858, Mall de la 76, Belén – Medellín, Colombia. Al navegar o comprar en el Sitio aceptas estos términos. Pueden cambiar en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página.

2. Uso del sitio

Te comprometes a usar el Sitio de forma lícita. Está prohibido:

• Intentar hackear, insertar virus o atacar el Sitio o su servidor.
• Suministrar información falsa o de otra persona al hacer un pedido.
• Hacer pedidos sin intención real de recibirlos.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos colombianos (COP) y son los publicados al momento de la compra.
• Las fotos son de referencia; colores y empaques pueden variar ligeramente según el lote.
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota después de tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o anular el pedido.
• Si por un error evidente un producto se publica con un precio incorrecto, te contactaremos antes de despachar para confirmar o cancelar el pedido.

4. Pedidos y confirmación

Después de hacer tu pedido te contactaremos por WhatsApp o llamada para confirmarlo. Si no logramos confirmar los datos de entrega, podremos cancelar el pedido.

5. Medios de pago

• Pago contraentrega: pagas en efectivo en el momento de recibir el pedido (disponible para ciudades principales en compras desde $50.000, sin contar el envío; si recoges en la tienda, pagas allá sin monto mínimo).
• Transferencia bancaria: te enviamos los datos para realizar el pago antes del despacho.

6. Envíos

• Hacemos envíos a toda Colombia a través de empresas de mensajería.
• El costo del envío depende de la ciudad de destino y se muestra antes de confirmar el pedido.
• Recoger en la tienda: si estás en Medellín o Antioquia, puedes recoger tu pedido gratis en el Mall de la 76, local 2858, Belén (lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m., sábados de 9 a. m. a 2 p. m.).
• Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y de la transportadora. Te informamos al confirmar tu pedido.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o con daños visibles, déjalo anotado con el mensajero y escríbenos de inmediato.

7. Derecho de retracto y devoluciones

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras a distancia puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con su empaque, accesorios y obsequios originales.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Recibido y revisado el producto, te reintegramos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. Si pagaste en efectivo, el reintegro se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.
• Por ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a bienes de uso personal (por ejemplo, productos de higiene o cuidado personal y perfumes que hayan sido abiertos).

Para solicitarlo escríbenos por WhatsApp o al correo losnovedososcontacto@gmail.com con tu número de pedido.

8. Garantía

• Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011.
• El término de la garantía es el indicado en la descripción de cada producto. Si no se indica, aplica el término legal.
• Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro del término de garantía, lo revisamos y procedemos con la reparación, el cambio por otro igual o la devolución del dinero, según corresponda por ley.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación por terceros o desgaste normal.
• Para hacerla efectiva escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video.

9. Smoke Shop (+18)

Los productos de la sección Smoke Shop se venden exclusivamente a mayores de 18 años. Al comprarlos declaras ser mayor de edad. Podemos solicitar tu documento de identidad al momento de la entrega y negarnos a entregar el pedido si no se acredita la mayoría de edad.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logos, diseños y demás contenidos del Sitio pertenecen a Los Novedosos S.A.S. o a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de derechos de autor. No pueden usarse sin autorización previa y por escrito.

11. Disponibilidad del sitio

Hacemos lo posible para que el Sitio esté disponible todo el tiempo, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas externas. No respondemos por perjuicios derivados de estas interrupciones, salvo lo que disponga la ley.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes contactarnos por WhatsApp +57 321 773 1306 o al correo losnovedososcontacto@gmail.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

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